POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – HIDROPONIKA S.A.C.
Última actualización: 02/02/2026
- ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta política aplica exclusivamente a los servicios educativos digitales de HIDROPONIKA ACADEMY (cursos en línea sobre hidroponía) vendidos por HIDROPONIKA S.A.C. con RUC 20604222339 a través de nuestro sitio web hidroponika.pe.
- NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
2.1. Nuestros productos son servicios digitales educativos de acceso inmediato.
2.2. Por la naturaleza del producto (contenido digital educativo), una vez otorgado el acceso, el servicio se considera prestado.
2.3. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, los servicios digitales no están sujetos al derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, siempre que el consumidor haya consentido expresamente el inicio de la ejecución y reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
- POLÍTICA ESPECÍFICA PARA SERVICIOS DIGITALES EDUCATIVOS
3.1. NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES una vez que se ha otorgado acceso al curso, excepto en los casos específicamente detallados en esta política.
3.2. NO OFRECEMOS REEMBOLSOS por insatisfacción con el contenido, cambio de opinión, o falta de tiempo para completar el curso.
3.3. NO TRANSFERIMOS el acceso a otra persona una vez realizada la compra.
- EXCEPCIONES (CASOS CONSIDERADOS PARA REEMBOLSO)
Solo consideraremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:
4.1. Error en la compra duplicada: Si por error compra el mismo curso más de una vez, contacte dentro de las 24 horas para solicitar el reembolso de la compra duplicada.
4.2. Fallo técnico imputable a nuestra plataforma: Si no puede acceder al curso debido a fallos técnicos de nuestra plataforma que no resolvamos dentro de 72 horas desde su notificación.
4.3. Contenido sustancialmente diferente: Si el contenido del curso difiere sustancialmente de lo descrito en la página de ventas.
- PROCESO PARA SOLICITUDES EXCEPCIONALES
5.1. Debe contactarnos por escrito a reclamos@hidroponika.com.pe dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
5.2. Debe proporcionar: número de pedido, motivo detallado y evidencia del problema.
5.3. Evaluaremos cada caso individualmente y notificaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5.4. Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, utilizando el mismo método de pago original.
- GARANTÍA DE ACCESO
6.1. Garantizamos acceso al curso por el período especificado en la descripción del producto.
6.2. Si por causas ajenas a nuestra voluntad debemos discontinuar un curso, ofreceremos alternativas equivalentes o acceso a cursos similares.
- TRANSFERENCIA DE ACCESO
7.1. No transferimos el acceso a otra persona bajo ninguna circunstancia.
7.2. En caso de fallecimiento del titular, podemos considerar transferir el acceso a un familiar directo previa verificación documental.
- MODIFICACIONES DE CONTENIDO
8.1. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenido del curso para mantenerlo actualizado.
8.2. Las actualizaciones no dan derecho a reembolso de versiones anteriores.
- PROBLEMAS TÉCNICOS
9.1. Brindamos soporte técnico para problemas de acceso a través de soporte@hidroponika.com.pe.
9.2. No nos hacemos responsables por problemas técnicos del usuario (hardware, software, conexión a internet).
- PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS:
Para presentar cualquier reclamo relacionado con esta política o nuestros servicios, utilice nuestro Libro de Reclamaciones digital disponible en [ENLACE], conforme a la normativa peruana de protección al consumidor. - CONTACTO PARA CONSULTAS
Para consultas sobre esta política:
- Email: soporte@hidroponika.com.pe
- Horario de atención: 9:00am a 5:00pm de lunes a viernes excepto feriados de Perú. Zona horaria: Perú.
- Tiempo de respuesta estimado: 48 horas hábiles