POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – HIDROPONIKA S.A.C.
Última actualización: 19/04/2026
- ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta política aplica exclusivamente a los servicios educativos digitales de HIDROPÓNIKA ACADEMY (cursos en línea sobre hidrocultura) vendidos por HIDROPONIKA S.A.C. con RUC 20604222339 a través de nuestro sitio web hidroponika.pe.
- NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
2.1. Nuestros productos son servicios digitales educativos de acceso inmediato.
2.2. Por la naturaleza del producto (contenido digital educativo), una vez otorgado el acceso, el servicio se considera prestado.
2.3. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, los servicios digitales no están sujetos al derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, siempre que el consumidor haya consentido expresamente el inicio de la ejecución y reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
Al marcar la casilla correspondiente al momento de la compra, usted declara lo siguiente:
“Acepto expresamente que el servicio digital educativo comience a ejecutarse de manera inmediata después de la compra. Reconozco que, una vez iniciada la ejecución del servicio, pierdo mi derecho de desistimiento establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Acepto la Política de Cambios y Devoluciones de Hidropónika S.A.C.”
- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS (CONDICIONADA)
A pesar de lo señalado en el numeral 2, Hidropónika S.A.C. ofrece voluntariamente una Garantía de Satisfacción de 30 días bajo las siguientes condiciones:
Condición | Procedimiento |
|---|---|
Acceso menor al 15% del curso | Si dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la compra, el alumno ha avanzado menos del 15% del contenido total del curso, podrá solicitar un reembolso parcial. |
Deducción administrativa | Se aplicará una deducción del 10% del monto pagado en concepto de gastos administrativos y costos de transacción no reembolsables. |
Proceso de solicitud | La solicitud debe enviarse por escrito a reclamos@hidroponika.com.pe indicando el número de pedido y el motivo. Hidropónika Academy se reserva el derecho de solicitar evidencia del avance en el curso (reporte de progreso del curso que se muestra en la barra respectiva de cada curso). |
Plazo de respuesta | Responderemos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. |
- CAUSALES DE IMPROCEDENCIA
No procederán devoluciones ni reembolsos bajo la Garantía de Satisfacción en los siguientes casos:
- El alumno haya accedido a más del 15% del contenido del curso.
- Haya transcurrido el plazo de 30 días calendario desde la fecha de compra.
- El curso haya sido adquirido con descuento, promoción o bono.
- Se detecte actividad fraudulenta o uso compartido de credenciales de acceso.
- EXCEPCIONES ADICIONALES (CASOS CONSIDERADOS PARA REEMBOLSO TOTAL)
Además de la Garantía de Satisfacción del numeral 3, solo consideraremos solicitudes de reembolso total en los siguientes casos excepcionales:
5.1. Error en la compra duplicada: Si por error compra el mismo curso más de una vez, contacte dentro de las 24 horas para solicitar el reembolso de la compra duplicada.
5.2. Fallo técnico imputable a nuestra plataforma: Si no puede acceder al curso debido a fallos técnicos de nuestra plataforma que no resolvamos dentro de 72 horas desde su notificación.
5.3. Contenido sustancialmente diferente: Si el contenido del curso difiere sustancialmente de lo descrito en la página de ventas.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE REEMBOLSO
6.1. Debe contactarnos por escrito a reclamos@hidroponika.com.pe dentro de los plazos establecidos en esta política.
6.2. Debe proporcionar: número de pedido, motivo detallado y evidencia del problema.
6.3. Evaluaremos cada caso individualmente y notificaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6.4. Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, utilizando el mismo método de pago original.
- NO TRANSFERENCIA DE ACCESO
7.1. No transferimos el acceso a otra persona bajo ninguna circunstancia.
7.2. En caso de fallecimiento del titular, podemos considerar transferir el acceso a un familiar directo previa verificación documental.
- MODIFICACIONES DE CONTENIDO
8.1. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenido del curso para mantenerlo actualizado.
8.2. Las actualizaciones no dan derecho a reembolso de versiones anteriores.
- PROBLEMAS TÉCNICOS
9.1. Brindamos soporte técnico para problemas de acceso a través de soporte@hidroponika.com.pe.
9.2. No nos hacemos responsables por problemas técnicos del usuario (hardware, software, conexión a internet).
- GARANTÍA DE ACCESO
10.1. Garantizamos acceso al curso por el período especificado en la descripción del producto.
10.2. Si por causas ajenas a nuestra voluntad debemos discontinuar un curso, ofreceremos alternativas equivalentes o acceso a cursos similares.
- PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
Para presentar cualquier reclamo relacionado con esta política o nuestros servicios, utilice nuestro Libro de Reclamaciones digital disponible en [ENLACE] , conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
- CONTACTO PARA CONSULTAS
Para consultas sobre esta política:
- Email: soporte@hidroponika.com.pe
- Reclamos: reclamos@hidroponika.com.pe
- Horario de atención: 9:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes (excepto feriados de Perú, zona horaria Perú)
- Tiempo de respuesta estimado: 48 horas hábiles